Επικοινωνήστε άμεσα με την υποστήριξη της Interwetten
Η Interwetten είναι μία από τις κορυφαίες εταιρείες online live καζίνο και αθλητικού στοιχήματος στην Ελλάδα και σε πολλές ακόμη χώρες σε όλο τον κόσμο. Αυτό δεν σημαίνει πως δεν θα προκύψουν στην πορεία προβλήματα για τους παίκτες και λόγοι για τους οποίου θα πρέπει να απευθυνθούν στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών. Η αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών είναι ιδιαίτερα σημαντική για την επίλυση ερωτημάτων, από τεχνικά ζητήματα και αιτήσεις για προσφορές* έως λεπτομέρειες που αφορούν συναλλαγές, επαληθεύσεις λογαριασμών κλπ. Στη συνέχεια θα φροντίσουμε να σας παρουσιάσουμε με αρκετές λεπτομέρειες τον τρόπο επικοινωνίας με την Interwetten. Έτσι θα γνωρίζετε ακριβώς πώς και πότε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής για άμεση και αποτελεσματική βοήθεια με ασφάλεια δεδομένων.
ΠΙΟ ΔΗΜΟΦΙΛΗΣ ΠΡΟ
Κανάλια επικοινωνίας
Η Interwetten φροντίζει προκειμένου οι χρήστες της έχουν πρόσβαση σε ένα λειτουργικό σύστημα υποστήριξης, σχεδιασμένο για ταχύτητα και ευκολία. Μπορεί ενδεχομένως να αντιμετωπίζετε κάποιο επείγον ζήτημα που απαιτεί άμεση επίλυση ή κάποια πιο σύνθετη ερώτηση που χρειάζεται λεπτομερή εξήγηση. Σε κάθε περίπτωση η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών είναι διαθέσιμη μέσω πολλών και διαφορετικών τρόπων επικοινωνίας. Στην ουσία η Interwetten προσφέρει 4 βασικούς τρόπους επικοινωνίας με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της. Κάθε τρόπος έχει τα δικά του πλεονεκτήματα, ιδανικά για διαφορετικούς τύπους αιτημάτων.
Ζωντανή συνομιλία (Live chat)
Η λειτουργία της ζωντανής συνομιλίας είναι η ιδανική επιλογή για παίκτες που αναζητούν άμεση, βοήθεια σε πραγματικό χρόνο, χωρίς την ανάγκη πραγματοποίησης κάποιας τηλεφωνικής κλήσης. Συνήθως, η ζωντανή συνομιλία είναι διαθέσιμη καθημερινά από τις 08:00 έως τις 24:00. Είναι καλό να ελέγχετε την ιστοσελίδα για τυχόν αλλαγές του ωραρίου, κυρίως κατά τη διάρκεια αργιών. Η υποστήριξη παρέχεται σε πολλές γλώσσες, συμπεριλαμβανομένων των ελληνικών και των αγγλικών. Πρόκειται για την ταχύτερη μέθοδο για να λάβετε βοήθεια σε συνηθισμένα ζητήματα όπως είναι για παράδειγμα τα προβλήματα σύνδεσης, οι ερωτήσεις για προσφορές* ή οι απορίες σχετικά με πληρωμές που πραγματοποιείτε ή δέχεστε. Η σύνδεση είναι άμεση και μπορείτε να συνεχίσετε την περιήγηση στον ιστότοπο ενώ συνομιλείτε.
Τηλέφωνο
Για όσους προτιμούν να μιλούν απευθείας με κάποιον εκπρόσωπο του τμήματος υποστήριξης, η Interwetten προσφέρει μια ειδική τηλεφωνική γραμμή βοήθειας. Υπάρχει συγκεκριμένα ένας εθνικός αριθμός δωρεάν κλήσεων για χρήστες που καλούν από την Ελλάδα. Ο δωρεάν αριθμός είναι 800 6000 680. Η κλήση σε αυτόν τον αριθμό από ελληνικό σταθερό ή κινητό τηλέφωνο είναι εντελώς δωρεάν. Σε ότι έχει να κάνει τώρα με τις ώρες ανταπόκρισης, θα πρέπει να αναφέρουμε πως η τηλεφωνική γραμμή λειτουργεί συνήθως τις ίδιες ώρες με το live chat (π.χ. 08:00-24:00 καθημερινά). Δεν υπάρχουν ουσιαστικά όρια στη διάρκεια της κλήσης που θα πραγματοποιήσετε. Οι εκπρόσωποι της εταιρείας θα παραμείνουν στη γραμμή μέχρι να αντιμετωπιστεί το ζήτημά σας.
Υποστήριξη μέσω email
Το email είναι η μέθοδος επικοινωνίας που θα πρέπει να επιλέγει κανείς για μη επείγοντα αλλά λεπτομερή αιτήματα. Μιλάμε για αιτήματα τα οποία μπορεί να απαιτούν αποστολή συνημμένων αρχείων ή να χρειάζονται γραπτό αρχείο επικοινωνίας. Το κύριο email υποστήριξης είναι [email protected]. Η ομάδα υποστήριξης της εταιρείας καταφέρνει συστηματικά να απαντά σε όλα τα email εντός 24 και πιο σπάνια εντός 48 ωρών. Έχετε τη δυνατότητα να επισυνάψετε αρχεία όπως στιγμιότυπα οθόνης, έγγραφα για επαλήθευση ή αποδεικτικά πληρωμής. Αποδεκτές δίνονται συνηθισμένες μορφές αρχείων (JPEG, PNG, PDF). Παράλληλα, είναι καλό τα αρχεία που στέλνετε να είναι μικρότερα των 5MB για ευκολία χειρισμού και για φτάσουν σίγουρα στον παραλήπτη τους..
Φόρμα επικοινωνίας online
Μια ηλεκτρονική φόρμα επικοινωνίας είναι διαθέσιμη στην ιστοσελίδα της Interwetten για όσους προτιμούν τη συγκεκριμένη μέθοδο επικοινωνίας. Η φόρμα αυτή βρίσκεται συνήθως στην ενότητα «Βοήθεια» και στην ενότητα «Επικοινωνήστε μαζί μας» της ιστοσελίδας, συχνά προσβάσιμες αφού συνδεθείτε πρώτα στον λογαριασμό σας. Υπάρχουν ορισμένα υποχρεωτικά πεδία σε αυτή. Με άλλα λόγια η φόρμα απαιτεί το όνομα χρήστη σας και υπάρχει επίσης μια γραμμή θέματος που κατηγοριοποιεί το ερώτημά που πραγματοποιείτε (π.χ. τεχνικό πρόβλημα, οικονομική ερώτηση κλπ.). Τέλος υπάρχει και μια λεπτομερής περιγραφή του ζητήματος όπου γράφετε τι συμβαίνει. Σαφείς οδηγίες σας καθοδηγούν στη συμπλήρωση κάθε πεδίου ώστε η ομάδα υποστήριξης να λάβει τελικά όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για να σας βοηθήσει γρήγορα.
Ώρες εξυπηρέτησης ανά κανάλι
Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει όλες τις πληροφορίες που αφορούν την επικοινωνία με την Interwetten. Όλες οι ώρες είναι Ελλάδας.
| Τρόπος επικοινωνίας | Δευτέρα – Κυριακή | Ώρες |
| Live chat | Κάθε μέρα | 08:00 – 24:00 |
| Τηλέφωνο | Κάθε μέρα | 08:00 – 24:00 |
| Κάθε μέρα | 24 ώρες | |
| Φόρμα επικοινωνίας | Κάθε μέρα | 24 ώρες |
Πώς να προετοιμαστείτε πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη
Για να διασφαλίσετε τη γρηγορότερη και πιο αποτελεσματική επίλυση του αιτήματός σας, συνιστάται ιδιαίτερα να είτε κάπως προετοιμασμένοι. Θα πρέπει να έχετε έτοιμες τις παρακάτω πληροφορίες πριν επικοινωνήσετε με έναν εκπρόσωπο υποστήριξης της Interwetten. Αυτή η προετοιμασία ελαχιστοποιεί τα συνεχή «πάρε δώσε» και επιταχύνει σημαντικά τη διαδικασία.
Πιο συγκεκριμένα θα χρειαστείτε:
- Όνομα χρήστη Λογαριασμού: Αυτός είναι ο κύριος κωδικός αναγνώρισης του λογαριασμού σας.
- Λεπτομέρειες συναλλαγών: Για οποιαδήποτε ερώτηση αφορά χρηματικές συναλλαγές, να έχετε πρόχειρο τον αριθμό της συναλλαγής, την ημερομηνία, το ποσό και τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε.
- Screenshots (στιγμιότυπα οθόνης): Εάν αναφέρετε κάποιο σφάλμα, μήνυμα λάθους κλπ. τότε το στιγμιότυπο οθόνης είναι το πιο πολύτιμο αποδεικτικό στοιχείο που μπορείτε να παρέχετε.
- Σαφής περιγραφή: Διατυπώστε μια σαφή και συνοπτική περίληψη του προβλήματός σας. Το να πείτε «Δεν μπορώ να συνδεθώ» δεν βοηθά πολύ όσο πχ. το «Λαμβάνω μήνυμα λάθους για μη έγκυρο κωδικός πρόσβασης όταν προσπαθώ να συνδεθώ από το κινητό μου τηλέφωνο.»
ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ
Πολλοί χρήστες έχουν παρόμοιες ερωτήσεις πριν επικοινωνήσουν με την υποστήριξη πελατών. Η αντιμετώπιση αυτών των κοινών αποριών εκ των προτέρων μπορεί να απλοποιήσει τη διαδικασία. Ορισμένες από αυτές είναι:
Φυσικά και υπάρχει. Η Interwetten υπερηφανεύεται ότι προσφέρει υποστήριξη παικτών για τους Έλληνες. Βέβαια είναι κάτι που απαιτείται και από τον νόμο για όλες τις πλατφόρμες τυχερών παιχνιδιών με άδεια στην Ελλάδα. Η υποστήριξη στην ελληνική γλώσσα είναι διαθέσιμη σε όλους τους τρόπους επικοινωνίας, δηλαδή live chat βοήθεια, τηλέφωνο, email και φόρμα επικοινωνίας. Όταν χρησιμοποιείτε γραπτά μέσα όπως το email ή τη φόρμα επικοινωνίας, μπορείτε να γράψετε το αίτημά σας στα ελληνικά. Στο τηλέφωνο ή το live chat, θα σας απαντήσουν αμέσως στα Ελληνικά και θα συνδεθείτε με εκπρόσωπο που μιλάει ελληνικά.
Ναι, η επισύναψη αρχείων δεν είναι μόνο δυνατή αλλά και απαραίτητη κάποιες φορές. Πρόκειται για την πιο αποδοτική μέθοδο για να παρέχετε αποδεικτικά στοιχεία και πληροφορίες για το ζήτημά σας. Η υποστήριξη μέσω email είναι ο καλύτερος τρόπος για την αποστολή συνημμένων αρχείων. Μπορείτε να επισυνάψετε screenshots μηνυμάτων από σφάλματα, έγγραφα για την επιβεβαίωση ταυτότητας και λογαριασμού (π.χ. ταυτότητα, αποδεικτικό διεύθυνσης). Μπορείτε να επισυνάψετε επίσης screenshots από κάποιο αμφισβητούμενο δελτίο στοιχήματος ή χρηματική συναλλαγή. Η φόρμα επικοινωνίας από την πλευρά της περιλαμβάνει επίσης ένα κουμπί «Επισύναψη αρχείου» ή «Μεταφόρτωση», επιτρέποντάς σας να υποβάλετε σχετικά αρχεία μαζί με το ερώτημά σας.
Οι χρόνοι απόκρισης είναι άμεσοι για τους τρόπους επικοινωνίας σε πραγματικό χρόνο και εξαρτώνται από την πολυπλοκότητα του ζητήματος και τη διαδικασία επίλυσης ζητήματος. Στη ζωντανή συνομιλία live chat συνδέεστε με κάποιον εκπρόσωπο υποστήριξης σχεδόν αμέσως μόλις ξεκινήσετε τη συνομιλία. Οι χρόνοι αναμονής είναι συνήθως λιγότερο από ένα λεπτό κατά τις ώρες λειτουργίας της υπηρεσίας. Στο τηλέφωνο η κλήση σας απαντάται συνήθως μέσα σε λίγα λεπτά. Κατά τις ώρες αιχμής, ενδέχεται να συναντήσετε κάποια σειρά αναμονής. Σε ότι αφορά τα email και τη φόρμα επικοινωνίας, η ομάδα υποστήριξης απαντά εντός 24 έως 48 ωρών. Πολύπλοκα ζητήματα που απαιτούν διερεύνηση μπορεί να χρειαστούν περισσότερο χρόνο, αλλά θα λαμβάνετε πάντα επιβεβαίωση.
Ναι, η Interwetten διαθέτει ενσωματωμένη διαδικτυακή φόρμα επικοινωνίας. Μπορείτε να τη βρείτε στην ενότητα «Επικοινωνήστε», που βρίσκεται στο κάτω μέρος της σελίδας. Θα πρέπει να είστε συνδεδεμένοι στον λογαριασμό σας για να μπορέσετε και να τη χρησιμοποιήσετε και να στείλετε το μήνυμά σας.
Ναι, η Interwetten παρέχει πλήρη εξυπηρέτηση στην Ελλάδα, στα ελληνικά, μέσω όλων των διαθέσιμων τρόπων επικοινωνίας. Είναι η βασική γλώσσα επικοινωνίας και πέραν αυτής υπάρχει και εξυπηρέτηση στα αγγλικά, εφόσον τη ζητήσετε.
Ναι, μπορείτε και κάποιες φορές πρέπει να στείλετε στιγμιότυπα οθόνης για καταφέρετε να εξηγήσετε το πρόβλημά σας καλύτερα. Τα screenshots μπορούν να επισυναφθούν σε email που αποστέλλεται στη διεύθυνση [email protected] ή να ανεβούν απευθείας μέσω της διαδικτυακής φόρμας επικοινωνίας στην ιστοσελίδα της εταιρείας.
Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών προσπαθεί να απαντήσει σε όλα τα email μέσα σε 48 ώρες. Οι απαντήσεις μπορεί βέβαια να είναι πολύ ταχύτερες τις καθημερινές και ελαφρώς πιο αργές τα Σαββατοκύριακα. Αυτός είναι ωστόσο ο τυπικός χρόνος ανταπόκρισης όπως αναφέρει η πλατφόρμα.
Ναι, οι κλήσεις στον αριθμό υποστήριξης της Interwetten 800 60000 680 είναι δωρεάν όταν πραγματοποιούνται από οποιοδήποτε σταθερό ή κινητό τηλέφωνο εντός Ελλάδας. Δεν θα χρεωθείτε για την κλήση σας αυτή.
Η δωρεάν τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης είναι διαθέσιμη καθημερινά από τις 08:00 έως τις 24:00 ώρα Ελλάδος.
Για να ξεκινήσετε επικοινωνία μέσω του live chat, συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στην Interwetten. Στη συνέχεια μετακινηθείτε στο κάτω μέρος της σελίδας και κάντε κλικ στο σύνδεσμο «Eπικοινωνήστε». Βρείτε το κουμπί με την ένδειξη “Live Chat”, κάντε κλικ και θα ανοίξει ένα παράθυρο συνομιλίας όπου μπορείτε να πληκτρολογήσετε το μήνυμά σας.
* Ισχύουν όροι και προϋποθέσεις
ΕΕΕΠ | 21+ | Παίξε Υπεύθυνα
